Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En Jano queremos que estés feliz con tu compra. Si existe algún problema con el pedido recibido, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete para que podamos ayudarte.
Para solicitar una devolución, será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o video del producto, cuando corresponda.
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo antes de ser aprobadas.
Los artículos devueltos deberán encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fueron recibidos y, de ser posible, en su empaque original.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
· Productos personalizados o elaborados bajo pedido (a excepción de aquellos donde exista un error atribuible a Jano Handcrafted)
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos aplicados.
- Productos dañados por uso indebido, accidentes, almacenamiento incorrecto o desgaste natural.
- Variaciones mínimas de color, acabado o detalles propios de productos pintados y elaborados a mano.
- Errores cometidos por el cliente al realizar su compra, incluyendo selección incorrecta de producto o dirección de envío equivocada.
- Productos adquiridos a través de distribuidores o terceros autorizados. En este caso contactar directamente al vendedor.
- En casos excepcionales donde la paquetería manipule los paquetes sin nuestra autorización, Jano brindara apoyo para la creación del reporte, sin embargo el rembolso o solución quedara a consideración de esta.
Jano se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con algún daño atribuible al proceso de fabricación o envío, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Para evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Evidencia del daño o problema reportado.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto, en tu próxima compra.
- Reenvío del artículo correcto.
- Crédito en tienda.
- Reembolso total o parcial.
La solución aplicable será determinada por Jano según las circunstancias de cada caso.
PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
El proceso de evaluación puede tomar hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete devuelto.
Cuando la devolución sea aprobada por causas no atribuibles a Jano, los gastos de envío originales y los costos de devolución no serán reembolsables.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán emitidos mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de la institución bancaria o procesador de pago, el reflejo del reembolso puede tardar entre 5 y 14 días hábiles adicionales después de haber sido procesado.
Jano Handcrafted no tiene control sobre los tiempos de acreditación de cada institución financiera.
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de orden.
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente antes de iniciar su preparación o producción.
Una vez que un pedido haya sido procesado, personalizado, empacado o entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar cambios, cancelaciones ni reembolsos.
PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete es devuelto a Jano Handcrafted debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de entrega o cualquier causa atribuible al cliente, éste deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.
Si el cliente decide cancelar el pedido después de que el paquete sea devuelto, el reembolso se realizará únicamente sobre el valor de los productos, descontando los gastos de envío, retorno y cualquier comisión aplicable.