Política de envío
Envíos
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, Hot Sale, Buen Fin, Navidad y otras fechas comerciales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados por factores externos a Jano Handcrafted. Agradecemos tu comprensión y te recomendamos realizar tus compras con anticipación.
Jano Handcrafted no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas de paquetería, condiciones climáticas, procesos aduanales, temporadas de alta demanda o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son preparados y enviados desde nuestro taller en Pachuca, Hidalgo, México.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos. El tiempo de procesamiento para productos en tienda en línea es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
Una vez procesado, el pedido será entregado a la paquetería correspondiente para su envío. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Pedidos personalizados
Los productos personalizados requieren un tiempo de elaboración de entre 5 y 10 días hábiles, salvo excepcionalidades que serán consultadas con anticipación directamente con el cliente. Una vez terminado, aplicarán los tiempos de entrega habituales según el destino.
Tiempos de entrega estimados
República Mexicana:
De 2 a 7 días hábiles después del envío.
Internacional:
De 7 a 30 días hábiles después del envío, dependiendo del país de destino, el servicio de paquetería seleccionado y los procesos aduanales correspondientes.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Jano.
Zonas extendidas o de difícil acceso
Si la dirección proporcionada corresponde a una zona extendida o de difícil acceso para la paquetería puede generar cargos adicionales de envío, Jano Handcrafted podrá elegir una empresa de paquetería distinta para completar la entrega de la forma más eficiente posible para el cliente.
En caso de que el costo de envío exceda considerablemente la tarifa cubierta al momento de la compra, Jano Handcrafted se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cubrir la diferencia correspondiente en el costo de envío.
- Buscar una dirección de envío alterna que permita realizar la entrega de manera segura y a un costo más accesible o bien considerar el servicio Ocurre más cercano.
- Solicitar la cancelación del pedido con reembolso completo del importe pagado.
Ningún cargo adicional será realizado sin la autorización previa del cliente. En caso de no recibir respuesta dentro de un plazo razonable, Jano Handcrafted se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.
En caso de Impuestos, aranceles y aduanas
Los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos y no incluyen impuestos de importación, aranceles aduanales ni cargos aplicables en el país de destino.
Para pedidos internacionales, dichos cargos podrán ser determinados y cobrados por las autoridades aduaneras locales una vez que el paquete llegue a su destino. Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y no serán cubiertos por Jano Handcrafted.
Asimismo, Jano Handcrafted no se hace responsable por retrasos, retenciones o costos adicionales derivados de inspecciones o procesos aduanales. Para obtener información específica sobre posibles cargos de importación, te recomendamos contactar a la oficina de aduanas correspondiente en tu país.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar su compra, así como un número telefónico al cual contactarse durante el procesamiento y/o entrega. Jano Handcrafted no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. La paquetería generalmente realiza hasta tres intentos de entrega, después de los cuales se retorna el paquete al emisor, los gastos por el reenvío del paquete corren por cuenta del cliente.
Una vez generado el número de guía en compras en tienda línea, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para rastrear su pedido.